Politica de rambursare
Descoperiți politica noastră de returnare și rambursare
1. Dreptul de retragere
În calitate de client care achiziționează de la Sellenes în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage achiziția în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, fără a oferi vreun motiv.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în termen de 30 de zile contactându-ne la:
Email: office@sellenes.com
Site web: sellenes.com/pages/contact
2. Condiții pentru retururi
Pentru a fi eligibile pentru un retur, articolele trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:
Returnate în termen de 30 de zile de la livrare
În starea lor originală, neutilizată - nepurtate, nemodificate și fără urme, mirosuri sau deteriorări
În ambalajul original Sellenes, inclusiv pungi de praf, cutii, hârtie absorbantă și orice carduri sau etichete de autenticitate
Însoțite de dovada achiziției (confirmarea comenzii sau chitanța)
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții sau de a aplica o deducere la rambursare pentru a ține cont de orice valoare diminuată rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile articolului.
3. Articole nereturnabile
Următoarele articole sunt excluse de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate:
Articole personalizate sau monogramate - orice produs personalizat cu inițiale, nume sau specificații personalizate este realizat la comandă și este exceptat de la returnare în temeiul Directivei UE 2011/83/UE, Articolul 16(c)
Articole care au fost vizibil utilizate, purtate sau deteriorate după livrare
4. Cum să inițiați un retur
Contactați-ne la [e-mailul dvs. de contact] în termen de 30 de zile de la primirea comenzii
Includeți numărul comenzii și motivul returnării
Vă vom oferi instrucțiuni de returnare și adresa de returnare
Ambalați articolul în siguranță în ambalajul original
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau a fost trimis din greșeală. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu urmărire, deoarece nu putem fi trași la răspundere pentru articolele pierdute în timpul transportului.
5. Rambursări
După ce primim și inspectăm returul dvs., vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat.
Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială.
Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect sau unei erori din partea noastră.
6. Articole defecte sau incorecte
Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare, cu fotografii ale problemei. Vom aranja o înlocuire sau o rambursare completă, inclusiv costurile de livrare pentru retur, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:
Email: office@sellenes.com
Adresă: Sellenes - Lotus 1, Mamaia Nord, România
Site web: sellenes.com/pages/contact