Garanție și asistență post-vânzare
Angajamentul nostru față de dumneavoastră
Fiecare piesă Sellenes este realizată manual în Europa, în serii limitate de 100 de bucăți per culoare și model, numerotate individual și înregistrate. Geanta dumneavoastră este concepută să vă însoțească mulți ani, nu sezoane.
Pentru a onora acest lucru, Sellenes oferă o garanție de 24 de luni de la data achiziției, care acoperă defectele de fabricație ale materialelor și ale execuției în condiții normale de utilizare.
Această garanție este valabilă în plus pentru drepturile dumneavoastră în temeiul legislației privind protecția consumatorilor și nu le înlocuiește.
Domeniul de aplicare al garanției de 24 de luni
În perioada de garanție, Sellenes va repara sau înlocui, la discreția sa, orice produs care prezintă un defect de fabricație confirmat de experții noștri în calitate. Exemple acoperite (neexhaustive): Defecte structurale ale pielii, căptușelii sau cusăturilor de construcție Defectarea prematură a componentelor hardware (catarame, încuietori, fermoare, inele, plăci metalice) din cauza defectelor de fabricație Defecte de vopsire și glazurare a marginilor care apar anormal de devreme și nu sunt legate de o utilizare necorespunzătoare Probleme incorecte de asamblare sau construcție identificate de atelierul nostru Reparațiile sau înlocuirile efectuate în garanție sunt oferite gratuit (excluzând orice taxe vamale sau taxe locale care se pot aplica, în funcție de țara dvs. de reședință).
-
Exceptii
Pentru a rămâne aliniat la standardele industriei de lux, garanția Sellenes nu acoperă:
- Uzura normală, inclusiv: Înmuierea pielii, șifonări minore sau întindere
Zgârieturi ușoare, urme mici, patină și modificări ale texturii
- Decolorarea sau evoluția culorii din cauza luminii, timpului sau contactului cu textilele
- Deteriorarea accidentală sau utilizarea necorespunzătoare, inclusiv: Pete de la lichide (apă, cosmetice, parfum, uleiuri, cerneală, vin etc.)
- Deteriorarea cauzată de umplerea excesivă sau transportarea unor greutăți nepotrivite
- Deformarea cauzată de depozitarea necorespunzătoare
- Factori externi: Transferul de culoare de pe îmbrăcăminte (de exemplu, denim închis pe piele/piele întoarsă deschisă la culoare)
- Deteriorarea cauzată de umiditate, căldură, expunerea la lumina soarelui sau contactul cu suprafețe abrazive
- Intervenții de către terți: Reparații, modificări, personalizări sau curățare efectuate de ateliere neautorizate
- Utilizarea de produse de curățare agresive sau tehnici de îngrijire nerecomandate de Sellenes
Pierderea, furtul sau transportul necorespunzător neorganizat de echipa noastră de asistență clienți -
**Eligibilitatea și valabilitatea garanției**
Pentru a beneficia de garanția Sellenes:
- Dovada achiziției
Este necesară o factură originală, o chitanță digitală sau o chitanță cadou de la Sellenes sau de la un partener autorizat de vânzare cu amănuntul.
- Produs autentic
Produsul trebuie să fie un articol Sellenes original, identificat prin codul său serial unic și certificatul digital de autenticitate cu legătură QR (unde este cazul).
- Perioada de garanție
Solicitarea trebuie făcută în termen de 24 de luni de la data achiziției indicată pe chitanță.
- Teritoriu
Garanția Sellenes se aplică produselor achiziționate în întreaga lume de la Sellenes sau de la comercianții autorizați Sellenes. Achizițiile de la vânzători neautorizați sau platforme de revânzare nu sunt eligibile.
Notă: În cazul în care legislația locală privind protecția consumatorilor acordă protecții mai lungi sau suplimentare, aceste drepturi rămân pe deplin aplicabile și nu sunt limitate de această politică.
-
**Înregistrare și certificat digital**
Fiecare geantă Sellenes eligibilă este însoțită de:
- Un cod serial unic și, acolo unde este cazul, un cod QR intern
- Acces la un certificat digital de autenticitate și un formular de înregistrare a produsului
Vă recomandăm să vă înregistrați produsul prin intermediul codului QR de pe cardul care a venit cu geanta Sellenes sau să utilizați funcția Înregistrarea ne ajută să verificăm rapid autenticitatea și detaliile achiziției
Simplifică viitoarele solicitări de garanție sau reparații
Vă permite să primiți recomandări personalizate de îngrijire și actualizări ale produsului
Înregistrarea este recomandată, dar nu obligatorie, în cazul în care legislația privind protecția consumatorilor interzice ca acoperirea garanției să fie dependentă de înregistrare. -
Ingrijire
Piesele de lux din piele evoluează în timp și necesită o îngrijire atentă. Pentru a vă proteja geanta Sellenes și a menține valabilitatea garanției, vă recomandăm:
- Depozitarea genții în husa de praf, în poziție verticală și umplută lejer, ferită de lumina directă și căldură
- Evitarea supraîncărcării sau a transportării greutății excesive - Ținerea departe de lichide, uleiuri, produse pe bază de alcool și suprafețe abrazive
- Evitarea contactului prelungit cu textile închise la culoare sau instabile (în special denim) pe piele deschisă la culoare și piele întoarsă
- Utilizarea exclusivă a produselor de îngrijire recomandate de Sellenes sau a serviciilor profesionale de îngrijire a pielii de încredere
Pentru îndrumări complete, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată „Îngrijire și materiale”.
Pentru a beneficia de garanția Sellenes:
- Dovada achiziției
Este necesară o factură originală, o chitanță digitală sau un bon cadou de la Sellenes sau de la un partener autorizat de vânzare cu amănuntul.
- Produs autentic
Produsul trebuie să fie un articol Sellenes original, identificat prin codul său serial unic și certificatul digital de autenticitate cu legătură QR (unde este cazul). Perioada de garanție Solicitarea trebuie făcută în termen de 24 de luni de la data achiziției indicată pe chitanță.
- Teritoriu
Garanția Sellenes se aplică produselor achiziționate în întreaga lume de la Sellenes sau comercianți autorizați Sellenes. Achizițiile de la vânzători neautorizați sau platforme de revânzare nu sunt eligibile.
Notă: În cazul în care legislația locală privind protecția consumatorilor acordă protecții mai lungi sau suplimentare, aceste drepturi rămân pe deplin aplicabile și nu sunt limitate de această politică.
-
Cum să solicitați o evaluare a garanției
Dacă considerați că produsul dumneavoastră prezintă un defect acoperit de garanția Sellenes, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați Serviciul Clienți
Utilizați formularul „Garanție și reparații” de pe site-ul nostru web sau trimiteți un e-mail echipei noastre
- Furnizați numele complet, datele de contact și țara de reședință
Pregătiți documentele justificative
- Dovada achiziției (factură, chitanță digitală sau chitanță cadou)
Număr de serie și/sau cod QR intern (dacă este disponibil)
Fotografii clare sau videoclip scurt care prezintă:
- Produsul complet
- Zona(ele) de interes (prim-planuri)
Evaluare inițială
Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră și va confirma:
Dacă problema pare să se încadreze în garanție
Pașii următori, inclusiv instrucțiuni de livrare sau livrare la un magazin online (unde este disponibil)
Trimiterea produsului
Ambalați articolul în siguranță (în mod ideal în husa și cutia originale).
Scoateți toate obiectele personale din interiorul genții.
Urmați instrucțiunile de livrare furnizate de Serviciul Clienți. -
Evaluare
Odată primit, produsul dumneavoastră este examinat de meșterii și experții în calitate Sellenes.
După evaluare, vă vom informa despre unul dintre următoarele rezultate:
- Acoperit de garanție
Vom:
- Repara articolul pentru a-i restabili funcționalitatea și estetica, în măsura în care este posibil din punct de vedere tehnic, sau
- Înlocui articolul cu același model, culoare și dimensiune, dacă este disponibil, sau
- Oferi un articol Sellenes comparabil sau un credit în magazin dacă originalul nu mai este fabricabil.
Nu este acoperit de garanție, dar reparabil
Putem oferi o propunere de reparație plătită:
- Descriere detaliată a lucrării recomandate
- Cost estimat
- Termen estimat
- Lucrările vor începe după ce ați aprobat oferta.
Nu este reparabil
Dacă, în cazuri rare, produsul este ireparabil din punct de vedere tehnic, vom:
- Vi-l vom returna,
- sau vom oferi alternative acolo unde este posibil (de exemplu, credit parțial) – la discreția Sellenes. Dacă nu acceptați o propunere de reparație plătită, vă vom returna produsul în starea sa actuală.