Sellenes acceptă retururi pentru toate comenzile din întreaga lume. Dacă doriți să returnați produsul, contactați echipa noastră de asistență clienți la office@sellenes.com în termen de 30 de zile de la livrare pentru a iniția returul. După ce returul dvs. este aprobat, veți primi:

O etichetă de expediere preplătită

Instrucțiuni de retur

Confirmare odată ce coletul este primit de atelierul nostru Toate retururile sunt expediate înapoi la centrul nostru logistic european.

Pentru a asigura integritatea și autenticitatea fiecărei piese Sellenes, trebuie îndeplinite următoarele condiții pentru ca un retur să fie acceptat:

✅ Articolul trebuie să fie neutilizat, nepurtat și în stare impecabilă.

✅ Produsul trebuie returnat în ambalajul său original Sellenes (cutie, husă de protecție, card de autenticitate, etichetă și orice accesorii însoțitoare).

✅ Eticheta de autenticitate și codul de serie trebuie să rămână atașate și intacte.

✅ Cererea de retur trebuie făcută în termen de 30 de zile de la data livrării.

✅ Articolul trebuie să fi fost achiziționat direct de pe Sellenes.com.

Toate articolele sunt supuse unei inspecții de calitate la sosire. Sellenes își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc criteriile de mai sus.

Din motive de exclusivitate, personalizare și integritate a mărcii, anumite produse nu pot fi returnate sau rambursate. Acestea includ:

❌ Articole personalizate sau gravate (de exemplu, plăcuțe cu nume, inițiale personalizate, monograme)

❌ Piese în ediție limitată sau numerotată deja înregistrate pe numele unui membru al Societății Sellenes

❌ Articole care prezintă semne de uzură, utilizare sau modificare

❌ Articole cărora le lipsește ambalajul original, cardurile de autenticitate sau accesoriile

❌ Articole achiziționate ca Vânzare Finală sau ca parte a unor evenimente promoționale

Dacă doriți să schimbați articolul cu o altă culoare sau o variantă a aceluiași model (în funcție de disponibilitate), vă rugăm să indicați preferința atunci când inițiați returul. Schimburile sunt procesate cu aceeași grijă și termene limită ca și retururile standard.

După ce returul dvs. este primit și verificat de echipa noastră de Control al Calității, rambursarea dvs. va fi procesată prin metoda de plată inițială în termen de 5-10 zile lucrătoare. Veți primi o notificare prin e-mail care confirmă aprobarea și rambursarea. Termenul de rambursare poate varia în funcție de bancă sau de furnizorul dvs. de servicii de plată.

În cazul rar în care primiți un articol incorect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la office@sellenes.com, atașând fotografii clare și numărul comenzii. Vom aranja o înlocuire sau o rambursare completă, inclusiv costurile de livrare, cât mai curând posibil.

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere contactând imediat echipa noastră la adresa office@sellenes.com. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată - dar puteți iniția în continuare un retur gratuit după livrare.

Pentru comenzile din UE, TVA-ul este inclus în prețul final. Pentru comenzile internaționale, autoritatea vamală poate aplica taxe de import sau taxe locale la livrare. Aceste taxe nu sunt rambursabile, deoarece sunt colectate direct de autoritățile locale.

Dacă ați primit un articol Sellenes cadou, îl puteți returna în schimbul unei note de credit de valoare egală sau al unui produs alternativ, cu condiția îndeplinirii tuturor condițiilor de returnare.