Livrare

  • **1. Livrare gratuită în întreaga lume**

    Sellenes oferă livrare standard gratuită către toate destinațiile din întreaga lume. Fiecare comandă este pregătită, verificată și ambalată cu grijă în atelierul nostru european înainte de expediere. Echipa noastră se asigură că coletul dumneavoastră ajunge în stare perfectă - din momentul în care pleacă din mâinile noastre până când ajunge la dumneavoastră.


    - Costul livrării: Întotdeauna gratuit

    - Parteneri de livrare: Curieri expres premium, cum ar fi DHL Express, UPS sau FedEx, în funcție de locația dumneavoastră

    - Urmărire: Fiecare comandă include un link de urmărire în timp real, trimis prin e-mail odată ce comanda este expediată

  • 2. Timp livrare

    Deși toate comenzile Sellenes sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare, timpii de livrare pot varia în funcție de destinație:

    - Europa 2–5 zile lucrătoare
    - Orientul Mijlociu și Asia - 4–7 zile lucrătoare
    - America de Nord și de Sud - 5–10 zile lucrătoare
    - Oceania și Africa - 7–12 zile lucrătoare

    După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare și un număr de urmărire pentru a urmări călătoria acesteia în timp real.

    Vă rugăm să rețineți: În timpul lansărilor în ediție limitată sau al evenimentelor de precomandă, timpii de procesare pot fi ușor prelungiți din cauza cererii mari.

  • 3. Comanda, procesare si ambalare

    Fiecare piesă Sellenes trece printr-un control final meticulos al calității înainte de a părăsi atelierul nostru.

    Comanda dvs. este apoi pregătită în ambalajul Sellenes — inclusiv logo-ul Starlight Gold din folie, cardul de autenticitate și husa de protecție a prafului perfectă, ecologică.

    Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 CET. Comenzile plasate în weekend sau de sărbătorile legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

    După expediere, veți primi un e-mail de urmărire automată cu detaliile de livrare.

  • 4. Taxe vamale

    În Uniunea Europeană (UE)
    Toate comenzile din UE sunt expediate cu taxe vamale plătite, iar prețurile afișate pe site includ TVA. Nu se vor aplica taxe suplimentare.

    În afara UE
    Pentru destinațiile internaționale, se pot aplica taxe vamale și taxe de import în conformitate cu reglementările țării dumneavoastră. Aceste taxe sunt responsabilitatea destinatarului și sunt colectate de curier sau autoritatea vamală la livrare. Sellenes nu are control asupra taxelor vamale și nu poate prezice cuantumul acestora.

  • 5. Pre-comanda si Editii limitate

    Unele creații Sellenes, în special edițiile limitate sau seriile numerotate, pot fi oferite în baza precomenzii. Timpii de livrare estimați pentru precomenzi vor fi indicați clar pe pagina produsului. Veți primi actualizări în timp util odată ce piesa dvs. intră în fazele de producție, control al calității și expediere.

  • 6. Confirmarea livrarii

    După ce comanda dvs. este livrată, veți primi un e-mail de confirmare. Pentru a menține securitatea și exclusivitatea:
    - Comenzile pot necesita o semnătură la livrare.
    Dacă nu sunteți disponibil, curierul va lăsa o notificare cu instrucțiuni pentru reprogramare sau ridicare.

  • 7. Livrări eșuate și modificări de adresă

    Dacă coletul dumneavoastră nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte sau a mai multor încercări eșuate, acesta poate fi returnat la centrul nostru logistic. Pentru a evita întârzierile:
    - Vă rugăm să verificați detaliile de livrare înainte de a confirma comanda. Dacă trebuie să modificați adresa, contactați office@sellenes.com în termen de 12 ore de la plasarea comenzii.
    Odată ce coletul a fost expediat, nu mai putem modifica adresa.

  • 8. Colete deteriorate sau lipsă

    Sellenes se asigură că toate expedierile sunt ambalate în siguranță și asigurate în timpul transportului. Dacă coletul ajunge deteriorat, incomplet sau pare a fi modificat:

    - Refuzați livrarea (dacă este posibil) și anunțați curierul.

    - Contactați office@sellenes.com în termen de 48 de ore, incluzând numărul comenzii și fotografii ale coletului.

    Echipa noastră de Relații cu Clienții va deschide o anchetă la transportator și va aranja o înlocuire sau o rambursare, după caz.

  • 9. Urmărirea comenzii Dvs.

    Puteți urmări comanda oricând folosind numărul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a expedierii. Dacă întâmpinați probleme cu actualizările de urmărire, vă rugăm să contactați echipa noastră de Relații cu Clienții — vă vom ajuta direct cu curierul.

  • 10. Expedieri pierdute sau întârziate

    Deși rare, pot apărea întârzieri la livrare din cauza procesării vamale, a vremii sau a întreruperilor rețelei de curierat. Sellenes menține legătura cu partenerii noștri logistici la fiecare pas pentru a se asigura că livrarea ajunge cât mai curând posibil. Dacă un colet este declarat oficial pierdut de către curier, se va emite un înlocuitor sau o rambursare integrală.