FAQ
Cine este Sellenes?
Sellenes este un brand specializat în genți și accesorii de lux.
Fabricate exclusiv în Europa, atelierele noastre sunt locuri unde măiestria tradițională întâlnește designul modern. Maeștri artizani - oameni ale căror abilități sunt transmise din generație în generație - modelează cele mai fine piele, rafinează marginile manual și asamblează fiecare detaliu cu o grijă pe care mașinile nu o pot reproduce niciodată. Fiecare geantă nu este produsă; se naște.
Ce metode de plată acceptă Sellenes?
Acceptăm toate cardurile de credit și de debit majore (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay și transferuri bancare securizate prin Shopify Payments. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate în siguranță.
Sunt informațiile mele de plată în siguranță?
Absolut. Sellenes folosește Shopify Payments — cele mai înalte standarde de securitate a plăților online. Datele cardului dvs. nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.
Pot plăti în moneda mea locală?
Da. Prețurile sunt afișate în moneda ta în mod implicit, iar Shopify convertește și procesează automat plățile în moneda locală în funcție de locația ta.
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Sellenes oferă retururi gratuite în întreaga lume, în termen de 30 de zile de la livrare. Articolele trebuie să fie neutilizate, în stare impecabilă, complete cu toate ambalajele, cardurile și accesoriile originale.
Cât durează până primesc rambursarea?
După ce primim și inspectăm articolul returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială.
Pot schimba articolul meu?
Da. Schimburile sunt posibile pentru același model într-o culoare diferită (în funcție de disponibilitate). Vă rugăm să menționați solicitarea dvs. de schimb atunci când inițiați returul.
Sellenes livrează în întreaga lume?
Da. Sellenes oferă livrare gratuită în întreaga lume pentru toate comenzile. Fiecare comandă este gestionată cu grijă și expediată din atelierul nostru european către destinația dvs., oriunde v-ați afla. Timpii de livrare variază în funcție de regiune:
Europa: 2-5 zile lucrătoare
Orientul Mijlociu și Asia: 4-7 zile lucrătoare
America și alte regiuni: 5-10 zile lucrătoare
După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un număr de urmărire pentru a-i urmări călătoria.
Trebuie să plătesc taxe vamale sau de import?
În UE: TVA-ul este inclus și nu se aplică taxe suplimentare.
În afara UE: Autoritatea vamală locală poate percepe taxe sau impozite de import la livrare. Aceste taxe nu țin de controlul nostru și depind de reglementările țării dumneavoastră.
Dacă aveți vreo întrebare
Suntem aici pentru tine! Scrie-ne întrebările tale și îți vom răspunde în maxim 24 de ore.