Politique de remboursement
Découvrez notre politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
En tant que client de Sellene résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans un délai de 30 jours en nous contactant :
Courriel : office@sellenes.com
Site web : ellenes.com/pages/contact
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
Retournés dans les 30 jours suivant la livraison
Dans leur état d'origine, non utilisés — non portés, non modifiés et sans marques, odeurs ni dommages
Dans leur emballage Sellenes d'origine, y compris les housses de protection, les boîtes, le papier de soie et toute carte ou étiquette d'authenticité
Accompagnés d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions, ou d'appliquer une déduction au remboursement pour tenir compte de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article. de l'article.
3. Articles non retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés :
Articles personnalisés ou monogrammés — tout produit personnalisé avec des initiales, des noms ou des spécifications sur mesure est fabriqué sur commande et est exclu du droit de retour conformément à la directive européenne 2011/83/UE, article 16(c).
Articles visiblement utilisés, portés ou endommagés après la livraison.
4. Comment effectuer un retour
Contactez-nous à [votre adresse e-mail] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
5. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Les remboursements acceptés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous fournir des photos du problème. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour, sans frais pour vous.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Courriel : office@sellenes.com
Adresse : Sellene's - Lotus 1, Mamaia Nord, Roumanie
Site web : sellene's.com/pages/contact