Sellènes accepte les retours pour toutes les commandes dans le monde entier .
Si vous souhaitez retourner votre produit, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
Veuillez envoyer un courriel à office@sellenes.com dans les 30 jours suivant la livraison pour initier votre retour.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez :

• Étiquette d'expédition prépayée
• Instructions de retour
• Confirmation dès réception du colis par notre atelier

Tous les retours sont expédiés à notre centre logistique européen.

Afin de garantir l'intégrité et l'authenticité de chaque pièce Sellènes, les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un retour soit accepté :

✅ L'article doit être neuf , non porté et en parfait état .
✅ Le produit doit être retourné dans son emballage Sellene d'origine (boîte, sac à poussière, carte d'authenticité, étiquette volante et tous les accessoires d'accompagnement).
✅ L’ étiquette d’authenticité et le code de série doivent rester attachés et intacts.
✅ La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
✅ L'article doit avoir été acheté directement sur Sellene.com .

Tous les articles font l'objet d'un contrôle qualité à réception. Sellene se réserve le droit de refuser les retours ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Pour des raisons d'exclusivité, de personnalisation et d'intégrité de la marque, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Cela comprend :

❌ Articles personnalisés ou gravés (ex. plaques nominatives, initiales personnalisées, monogrammes)
❌ Pièces en édition limitée ou numérotée déjà enregistrées au nom d'un membre de la Société Sellennes
❌ Articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de modification
❌ Articles sans emballage d'origine, carte d'authenticité ou accessoires
❌ Articles achetés en vente finale ou dans le cadre d'événements promotionnels

Si vous souhaitez échanger votre article contre une couleur différente ou une variante du même modèle (sous réserve de disponibilité), veuillez indiquer votre préférence lors de votre demande de retour.
Les échanges sont traités avec le même soin et dans les mêmes délais que les retours standards.

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe de contrôle qualité, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
Vous recevrez un courriel de confirmation d'approbation et de remboursement.

Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Dans le rare cas où vous recevriez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l' adresse office@sellenes.com , en joignant des photos claires et votre numéro de commande.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition, dans les plus brefs délais.

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en contactant immédiatement notre équipe à l' adresse office@sellenes.com .
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée — mais vous pouvez toujours demander un retour gratuit après la livraison.

Pour les commandes en provenance de l'UE , la TVA est incluse dans le prix final.
Pour les commandes internationales , des droits d'importation ou des taxes locales peuvent être appliqués par les autorités douanières de votre pays à la livraison.
Ces frais ne sont pas remboursables, car ils sont perçus directement par les autorités locales.

Si vous avez reçu un article Sellene en cadeau, vous pouvez le retourner en échange d'un avoir d'une valeur équivalente ou d'un autre produit, sous réserve du respect de toutes les conditions de retour.