Informations sur l'expédition

  • 1. Livraison gratuite dans le monde entier

    Sellènes offre la livraison standard gratuite vers toutes les destinations du monde.
    Chaque commande est soigneusement préparée, vérifiée et emballée dans notre atelier européen avant son expédition.
    Notre équipe veille à ce que votre colis arrive en parfait état, depuis le moment où il quitte nos mains jusqu'à ce qu'il vous parvienne.

    • Frais de livraison : Toujours gratuits
    • Partenaires de livraison : Courriers express haut de gamme tels que DHL Express , UPS ou FedEx , selon votre localisation.
    • Suivi : Chaque commande inclut un lien de suivi en temps réel , envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

  • 2. Délais de livraison estimés

    Bien que toutes les commandes Sellene soient traitées sous 1 à 3 jours ouvrables , les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination :

    - Europe : 2 à 5 jours ouvrables
    Moyen-Orient et Asie - 4 à 7 jours ouvrables
    Amérique du Nord et du Sud - 5 à 10 jours ouvrables
    Océanie et Afrique - 7 à 12 jours ouvrables


    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

    Veuillez noter : lors des lancements en édition limitée ou des événements de précommande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés en raison d’une forte demande.

  • 3. Traitement et emballage des commandes

    Chaque pièce Sellene fait l'objet d'un contrôle qualité final méticuleux avant de quitter notre atelier.
    Votre commande est ensuite préparée dans un emballage Sellene , comprenant le logo signature Starlight Gold , la carte d'authenticité et le sac à poussière écologique parfait .

    • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 CET .
    • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
    • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi automatique contenant les détails de la livraison.

  • 4. Douanes, droits et taxes

    Au sein de l'Union européenne (UE)

    Toutes les commandes au sein de l'UE sont expédiées droits acquittés , et les prix affichés sur le site web incluent la TVA . Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

    En dehors de l'UE

    Pour les destinations internationales, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer conformément à la réglementation de votre pays.
    Ces frais sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières lors de la livraison.

    Sellènes n'a aucun contrôle sur les frais de douane et ne peut en prévoir le montant.

  • 5. Précommandes et éditions limitées

    Certaines créations Sellènes, notamment les éditions limitées ou les séries numérotées , peuvent être proposées en précommande .
    Les délais de livraison estimés pour les précommandes seront clairement indiqués sur la page du produit.
    Vous recevrez des mises à jour régulières dès que votre article entrera en phase de production, de contrôle qualité et d'expédition.

  • 6. Confirmation de livraison

    Une fois votre commande livrée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
    Pour préserver la sécurité et l'exclusivité :

    • Les commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison .
    • Si vous êtes indisponible, le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis.

  • 7. Livraisons échouées et changements d'adresse

    Si votre colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou de plusieurs tentatives infructueuses, il peut être retourné à notre centre logistique.
    Pour éviter les retards :

    • Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
    • Si vous devez modifier votre adresse, veuillez contacter office@sellenes.com dans les 12 heures suivant votre commande.
      Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

  • 8. Colis endommagés ou manquants

    Sellene garantit que tous les envois sont emballés en toute sécurité et assurés pendant le transport.
    Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou semble avoir été ouvert ou altéré :

    1. Refusez la livraison (si possible) et prévenez le livreur.
    2. Veuillez contacter office@sellenes.com dans les 48 heures , en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis.

    Notre service clientèle ouvrira une enquête auprès du transporteur et organisera un remplacement ou un remboursement selon le cas.

  • 9. Suivi de votre commande

    Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition.
    Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi des mises à jour, veuillez contacter notre service clientèle — nous vous assisterons directement auprès du transporteur.

  • 10. Expéditions perdues ou retardées

    Bien que rares, des retards de livraison peuvent survenir en raison du traitement douanier, des conditions météorologiques ou des perturbations du réseau de messagerie.
    Sellene reste en contact avec ses partenaires logistiques à chaque étape afin de garantir que votre livraison arrive dans les meilleurs délais.
    Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué.