Garantie et service après-vente

Notre engagement envers vous

Chaque pièce Sellenes est fabriquée artisanalement en Europe en série limitée à 100 exemplaires par couleur et modèle, numérotés et enregistrés individuellement. Votre sac est conçu pour vous accompagner pendant de nombreuses années, et non des saisons.

Pour honorer cet engagement, Sellene offre une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie s'ajoute à vos droits en vertu de la législation applicable en matière de consommation et ne les remplace pas.

Étendue de la garantie de 24 mois


Pendant la période de garantie, Sellenes réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit présentant un défaut de fabrication confirmé par nos experts qualité. Exemples couverts (liste non exhaustive) : défauts structurels du cuir, de la doublure ou des coutures ; défaillance prématurée des éléments métalliques (boucles, fermoirs, fermetures éclair, anneaux, plaques métalliques) due à des défauts de fabrication ; défauts de peinture des bords et de glaçage apparaissant anormalement tôt et non liés à une mauvaise utilisation ; problèmes d’assemblage ou de construction constatés par notre atelier. Les réparations ou remplacements effectués sous garantie sont gratuits (hors droits de douane et taxes locales éventuels, selon votre pays de résidence).

  • Exclusions – Ce qui n'est pas couvert

    Pour rester conforme aux normes de l'industrie du luxe, votre garantie Sellènes ne couvre pas :

    Usure normale, y compris :

    • Assouplissement du cuir, légers plis ou étirements
    • Légères rayures, petites marques, patine et changements de texture
    • Décoloration ou évolution de la couleur due à la lumière, au temps ou au contact avec les textiles

    Dommages accidentels ou mauvaise utilisation , notamment :

    • Taches de liquides (eau, cosmétiques, parfum, huiles, encre, vin, etc.)
    • Dommages dus à un remplissage excessif ou au transport de charges inadaptées
    • Déformation due à un stockage inadéquat

    Facteurs externes :

    • Transfert de couleur des vêtements (par exemple, denim foncé sur cuir/daim clair)
    • Dommages causés par l'humidité, la chaleur, l'exposition au soleil ou le contact avec des surfaces abrasives

    Interventions de tiers :

    • Réparations, modifications, personnalisations ou nettoyages effectués par des ateliers non agréés
    • L'utilisation de produits de nettoyage agressifs ou de techniques d'entretien non recommandées par Sellènes 
    • Perte, vol ou transport inapproprié non organisé par notre service clientèle

  • Admissibilité et validité de la garantie

    Pour bénéficier de la garantie Sellennes :

    1. Preuve d'achat : Une facture originale, un reçu numérique ou un reçu cadeau de Sellene ou d'un partenaire commercial agréé est requis.
    2. Produit authentique : Le produit doit être un article Sellene authentique, identifié par son code de série unique et son certificat d'authenticité numérique lié à un code QR (le cas échéant).
    3. Période de garantie : La demande doit être faite dans les 24 mois suivant la date d'achat indiquée sur votre reçu.
    4. La garantie Sellenes s'applique aux produits achetés dans le monde entier auprès de Sellenes ou de revendeurs agréés Sellenes. Les achats effectués auprès de vendeurs non agréés ou sur des plateformes de revente ne sont pas couverts.
    Remarque : Lorsque la législation locale en matière de consommation accorde des protections plus longues ou supplémentaires, ces droits restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.

  • Inscription et certificat numérique

    Chaque sac Sellènes éligible est accompagné de :

    • Un code de série unique et, le cas échéant, un code QR interne
    • Accès à un certificat d'authenticité numérique et à un formulaire d'enregistrement de produit

    Nous vous recommandons d'enregistrer votre produit via le code QR figurant sur la carte fournie avec votre sac Sellènes ou d'utiliser

    • L'inscription nous permet de vérifier rapidement l'authenticité et les détails de l'achat.
    • Simplifie les futures demandes de garantie ou de réparation
    • Vous permet de recevoir des recommandations de soins personnalisées et des mises à jour sur les produits

    L'enregistrement est recommandé mais non obligatoire là où la législation sur la consommation interdit de subordonner la couverture de la garantie à l'enregistrement.

  • Entretien et maintenance

    Les articles de maroquinerie de luxe évoluent avec le temps et nécessitent un entretien particulier. Pour protéger votre sac Sellènes et préserver la validité de la garantie, nous vous recommandons :

    • Rangez le sac dans son sac de protection, à la verticale et sans le remplir, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur.
    • Éviter la surcharge ou le port de charges excessives
    • Éviter tout contact avec les liquides, les huiles, les produits à base d'alcool et les surfaces abrasives.
    • Éviter tout contact prolongé avec des textiles foncés ou instables (en particulier le denim) sur les cuirs clairs et les suédines.
    • Utilisez uniquement les produits d'entretien recommandés par Sellene ou des services d'entretien du cuir professionnels de confiance.

    Pour des instructions complètes, veuillez consulter notre page dédiée « Entretien et matériaux ». Pour bénéficier de la garantie Sellene :

    1. Preuve d'achat : Une facture originale, un reçu numérique ou un reçu cadeau de Sellene ou d'un partenaire commercial agréé est requis.
    2. Produit authentique : Le produit doit être un article Sellene authentique, identifié par son code de série unique et son certificat d'authenticité numérique lié à un code QR (le cas échéant).
    3. Période de garantie : La demande doit être faite dans les 24 mois suivant la date d'achat indiquée sur votre reçu.
    4. La garantie Sellenes s'applique aux produits achetés dans le monde entier auprès de Sellenes ou de revendeurs agréés Sellenes. Les achats effectués auprès de vendeurs non agréés ou sur des plateformes de revente ne sont pas couverts.
    Remarque : Lorsque la législation locale en matière de consommation accorde des protections plus longues ou supplémentaires, ces droits restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.

  • Comment demander une évaluation de garantie

    Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie Sellene, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Contactez le service client
    • Utilisez le formulaire « Garantie et réparations » sur notre site web ou envoyez un courriel à notre équipe.
    • Veuillez indiquer votre nom complet, vos coordonnées et votre pays de résidence.
    1. Préparez les pièces justificatives : Preuve d’achat (facture, reçu numérique ou reçu cadeau) Numéro de série et/ou identifiant interne QR (le cas échéant) Photos nettes ou courte vidéo montrant : Le produit complet La ou les zones concernées (gros plans)
    2. Évaluation initiale : Notre équipe examinera votre demande et confirmera : si le problème semble relever de la garantie ; les prochaines étapes, y compris les instructions d’expédition ou le dépôt en boutique (le cas échéant).
    3. Envoi de votre produit : Emballez soigneusement l’article (idéalement dans son sac et sa boîte d’origine). Retirez tous les effets personnels contenus dans le sac. Suivez les instructions d’expédition fournies par le service client.

  • Évaluation et résultats possibles

    Une fois reçu, votre produit est examiné par des artisans et des experts qualité de Sellènes.

    Après évaluation, nous vous informerons de l'un des résultats suivants :

    1. Couvert par la garantie : Nous nous engageons à : réparer l’article pour rétablir sa fonctionnalité et son esthétique dans la mesure du possible sur le plan technique ; ou remplacer l’article par le même modèle, la même couleur et la même taille, si disponible ; ou vous proposer un article Sellene comparable ou un avoir en magasin si l’original n’est plus fabriqué.
    2. Non couvert par la garantie mais réparable. Nous pouvons vous proposer un devis de réparation payant : Description détaillée des travaux recommandés Coût estimé Délai estimé Les travaux commenceront une fois que vous aurez approuvé le devis.
    3. Non réparable. Si, dans de rares cas, le produit est techniquement irréparable, nous procéderons comme suit : nous vous le retournerons ou nous vous proposerons des solutions alternatives lorsque cela est possible (par exemple, un avoir partiel) – à la discrétion de Sellene.

    Si vous n'acceptez pas notre proposition de réparation payante, nous vous retournerons le produit dans son état actuel.