Informativa sui rimborsi
Scopri la nostra politica di resi e rimborsi
1. Diritto di recesso
In qualità di cliente che effettua un acquisto da Sellenes all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo entro 30 giorni contattandoci ai seguenti recapiti:
Email: office@sellenes.com
Sito web: sellenes.com/pages/contact
2. Condizioni per i resi
Per poter effettuare un reso, gli articoli devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:
Restituiti entro 30 giorni dalla consegna
Nelle loro condizioni originali, non utilizzati: non indossati, non alterati e privi di segni, odori o danni
Nella confezione originale Sellenes, inclusi sacchetti antipolvere, scatole, carta velina ed eventuali certificati di autenticità o etichette
Accompagnati da prova d'acquisto (conferma d'ordine o ricevuta)
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni o di applicare una detrazione al rimborso per compensare l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dell'articolo. Articolo.
3. Articoli non restituibili
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso e non possono essere restituiti:
Articoli personalizzati o con monogramma: qualsiasi prodotto personalizzato con iniziali, nomi o specifiche su misura è realizzato su ordinazione ed è esente da restituzione ai sensi dell'articolo 16(c) della Direttiva UE 2011/83/UE.
Articoli che siano stati visibilmente usati, indossati o danneggiati dopo la consegna.
4. Come avviare un reso
Contattaci all'indirizzo [il tuo indirizzo email] entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Includi il numero d'ordine e il motivo del reso.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo per la spedizione.
Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato inviato per errore. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
I rimborsi approvati verranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito.
I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto o a un nostro errore.
6. Articoli difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna inviandoci delle foto del problema. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione per il reso, senza alcun costo aggiuntivo per te.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, vi preghiamo di contattarci:
Email: office@sellenes.com
Indirizzo: Sellenes - Lotus 1, Mamaia Nord, Romania
Sito web: sellenes.com/pages/contact