Informazioni sulla spedizione

  • 1. Consegna gratuita in tutto il mondo

    Sellenes offre la spedizione standard gratuita in tutte le destinazioni del mondo.
    Ogni ordine viene preparato, verificato e imballato con cura nel nostro atelier europeo prima della spedizione.
    Il nostro team si assicura che il tuo pacco arrivi in ​​perfette condizioni, dal momento in cui lascia le nostre mani fino a quando arriva a te.

    • Costo di consegna: sempre gratuito
    • Partner di consegna: corrieri espressi premium come DHL Express , UPS o FedEx , a seconda della tua posizione
    • Monitoraggio: ogni ordine include un link di monitoraggio in tempo reale , inviato via e-mail una volta spedito l'ordine

  • 2. Tempi di consegna stimati

    Sebbene tutti gli ordini Sellenes vengano elaborati entro 1-3 giorni lavorativi , i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione:

    - Europa 2–5 giorni lavorativi
    - Medio Oriente e Asia - 4–7 giorni lavorativi
    - Nord e Sud America - 5-10 giorni lavorativi
    - Oceania e Africa - 7–12 giorni lavorativi


    Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma e un numero di tracciamento per seguirne il percorso in tempo reale.

    Nota: durante i lanci di edizioni limitate o gli eventi di pre-ordine, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente prolungati a causa dell'elevata domanda.

  • 3. Elaborazione degli ordini e imballaggio

    Ogni pezzo Sellenes viene sottoposto a un meticoloso controllo di qualità finale prima di lasciare il nostro atelier.
    Il tuo ordine verrà quindi preparato nella confezione Sellenes , che include il logo in lamina Starlight Gold , la carta di autenticità e la perfetta custodia antipolvere ecologica .

    • Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 CET .
    • Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il ​​giorno lavorativo successivo.
    • Una volta effettuata la spedizione, riceverai un'e -mail automatica di tracciamento con i dettagli della consegna.

  • 4. Dogana, dazi e tasse

    All'interno dell'Unione Europea (UE)

    Tutti gli ordini all'interno dell'UE vengono spediti sdoganati e i prezzi visualizzati sul sito web sono comprensivi di IVA . Non verranno applicati costi aggiuntivi.

    Fuori dall'UE

    Per le destinazioni internazionali, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse di importazione in base alle normative del tuo Paese.
    Tali spese sono a carico del destinatario e vengono riscosse dal corriere o dall'autorità doganale al momento della consegna.

    Sellenes non ha alcun controllo sulle spese doganali e non può prevederne l'importo.

  • 5. Preordini ed edizioni limitate

    Alcune creazioni Sellenes, in particolare le edizioni limitate o le serie numerate , possono essere offerte su prenotazione .
    I tempi di consegna stimati per i preordini saranno chiaramente indicati nella pagina del prodotto.
    Riceverai aggiornamenti tempestivi non appena il tuo pezzo entrerà nelle fasi di produzione, controllo qualità e spedizione.

  • 6. Conferma di consegna

    Una volta consegnato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma.
    Per mantenere la sicurezza e l'esclusività:

    • Gli ordini potrebbero richiedere una firma alla consegna .
    • Se non sei disponibile, il corriere lascerà una cartolina di notifica con le istruzioni per riprogrammare la consegna o effettuare il ritiro.

  • 7. Consegne non riuscite e cambi di indirizzo

    Se il tuo pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o di ripetuti tentativi falliti, potrebbe essere restituito al nostro centro logistico.
    Per evitare ritardi:

    • Si prega di verificare i dettagli di consegna prima di confermare l'ordine.
    • Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo, contatta office@sellenes.com entro 12 ore dall'ordine.
      Una volta spedito il pacco, non potremo più modificarne l'indirizzo.

  • 8. Pacchi danneggiati o mancanti

    Sellenes garantisce che tutte le spedizioni siano imballate in modo sicuro e assicurate durante il trasporto.
    Se il tuo pacco arriva danneggiato, incompleto o sembra manomesso:

    1. Rifiutare la consegna (se possibile) e avvisare il corriere.
    2. Contatta office@sellenes.com entro 48 ore , allegando il numero dell'ordine e le foto del pacco.

    Il nostro team di assistenza clienti avvierà un'indagine con il corriere e, a seconda dei casi, organizzerà una sostituzione o un rimborso.

  • 9. Tracciamento dell'ordine

    Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
    Se riscontri problemi con gli aggiornamenti di tracciamento, contatta il nostro team di assistenza clienti: ti aiuteremo direttamente con il corriere.

  • 10. Spedizioni perse o ritardate

    Sebbene rari, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione dovuti a procedure doganali, condizioni meteorologiche o interruzioni della rete dei corrieri.
    Sellenes rimane in contatto con i nostri partner logistici in ogni fase per garantire che la consegna arrivi il prima possibile.
    Se il corriere dichiara ufficialmente smarrito un pacco, verrà emesso un rimborso completo o una sostituzione .