Garanzia e assistenza post-vendita

Il nostro impegno nei tuoi confronti

Ogni pezzo Sellenes è realizzato a mano in Europa in serie limitata di 100 pezzi per colore e modello, numerati e registrati individualmente. La tua borsa è progettata per accompagnarti per molti anni, non per stagioni.

Per onorare questa promessa, Sellenes offre una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione dei materiali e di lavorazione in normali condizioni d'uso. Questa garanzia si aggiunge, e non sostituisce, i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Ambito di validità della garanzia di 24 mesi


Durante il periodo di garanzia, Sellenes, a sua discrezione, riparerà o sostituirà qualsiasi prodotto che presenti un difetto di fabbricazione confermato dai nostri esperti di qualità.Esempi coperti (non esaustivi):Difetti strutturali nella pelle, nella fodera o nelle cuciture di costruzioneGuasto prematuro di hardware (fibbie, fermagli, cerniere, anelli, piastre metalliche) dovuto a difetti di fabbricazioneDifetti nella verniciatura dei bordi e nella smaltatura che compaiono in modo anomalo e precoce e non sono collegati a un uso improprioProblemi di assemblaggio o costruzione errati identificati dal nostro atelierLe riparazioni o le sostituzioni effettuate in garanzia sono offerte gratuitamente (esclusi eventuali dazi doganali o tasse locali che potrebbero essere applicati, a seconda del paese di residenza).

  • Esclusioni – Cosa non è coperto

    Per rimanere in linea con gli standard del settore del lusso, la garanzia Sellenes non copre:

    Normale usura, tra cui:

    • Ammorbidimento della pelle, piccole pieghe o allungamenti
    • Graffi leggeri, piccoli segni, patina e cambiamenti nella consistenza
    • Scolorimento o evoluzione del colore dovuto alla luce, al tempo o al contatto con i tessuti

    Danni accidentali o uso improprio , tra cui:

    • Macchie di liquidi (acqua, cosmetici, profumi, oli, inchiostro, vino, ecc.)
    • Danni dovuti a riempimento eccessivo o trasporto di pesi non idonei
    • Deformazione causata da conservazione impropria

    Fattori esterni :

    • Trasferimento di colore dagli indumenti (ad esempio, denim scuro su pelle chiara/scamosciata)
    • Danni causati da umidità, calore, esposizione alla luce solare o contatto con superfici abrasive

    Interventi di terzi :

    • Riparazioni, modifiche, personalizzazioni o pulizie eseguite da officine non autorizzate
    • Utilizzo di prodotti di pulizia aggressivi o tecniche di cura non raccomandate da Sellenes 
    • Smarrimento, furto o trasporto improprio non organizzato tramite il nostro team di assistenza clienti

  • Idoneità e validità della garanzia

    Per beneficiare della Garanzia Sellenes:

    1. Prova d'acquistoÈ richiesta una fattura originale, una ricevuta digitale o una ricevuta regalo di Sellenes o di un rivenditore autorizzato.
    2. Prodotto autenticoIl prodotto deve essere un articolo Sellenes autentico, identificato dal suo codice seriale univoco e dal certificato di autenticità digitale collegato al QR (ove applicabile).
    3. Periodo di garanziaLa richiesta deve essere effettuata entro 24 mesi dalla data di acquisto indicata sullo scontrino.
    4. Territorio: la garanzia Sellenes si applica ai prodotti acquistati in tutto il mondo da Sellenes o da rivenditori autorizzati Sellenes. Gli acquisti da venditori o piattaforme di rivendita non autorizzati non sono validi.
    Nota: laddove la normativa locale in materia di tutela dei consumatori garantisca tutele più lunghe o aggiuntive, tali diritti restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente politica.

  • Registrazione e certificato digitale

    Ogni borsa Sellenes idonea è accompagnata da:

    • Un codice seriale univoco e, ove applicabile, un codice QR interno
    • Accesso al certificato di autenticità digitale e al modulo di registrazione del prodotto

    Ti consigliamo di registrare il tuo prodotto tramite il codice QR presente sulla scheda fornita con la borsa Sellenes oppure di utilizzare

    • La registrazione ci aiuta a verificare rapidamente l'autenticità e i dettagli dell'acquisto
    • Semplifica le future richieste di garanzia o riparazione
    • Ti consente di ricevere consigli di cura personalizzati e aggiornamenti sui prodotti

    La registrazione è consigliata ma non obbligatoria nei casi in cui la legge sui consumatori proibisce di subordinare la copertura della garanzia alla registrazione.

  • Cura e manutenzione

    I prodotti in pelle di lusso si evolvono nel tempo e richiedono cure attente. Per proteggere la tua borsa Sellenes e mantenere la validità della garanzia, ti consigliamo di:

    • Conservare la borsa nel suo sacchetto antipolvere, in posizione verticale e riempita liberamente, lontano dalla luce diretta e dal calore
    • Evitare di sovraccaricare o trasportare pesi eccessivi
    • Tenere lontano da liquidi, oli, prodotti a base di alcol e superfici abrasive
    • Evitare il contatto prolungato con tessuti scuri o instabili (in particolare denim) su pelli chiare e scamosciate
    • Utilizzando solo prodotti per la cura consigliati da Sellenes o servizi professionali di cura della pelle di fiducia

    Per una guida completa, consulta la nostra pagina dedicata "Cura e materiali". Per beneficiare della garanzia Sellenes:

    1. Prova d'acquistoÈ richiesta una fattura originale, una ricevuta digitale o una ricevuta regalo di Sellenes o di un rivenditore autorizzato.
    2. Prodotto autenticoIl prodotto deve essere un articolo Sellenes autentico, identificato dal suo codice seriale univoco e dal certificato di autenticità digitale collegato al QR (ove applicabile).
    3. Periodo di garanziaLa richiesta deve essere effettuata entro 24 mesi dalla data di acquisto indicata sullo scontrino.
    4. Territorio: la garanzia Sellenes si applica ai prodotti acquistati in tutto il mondo da Sellenes o da rivenditori autorizzati Sellenes. Gli acquisti da venditori o piattaforme di rivendita non autorizzati non sono validi.
    Nota: laddove la normativa locale in materia di tutela dei consumatori garantisca tutele più lunghe o aggiuntive, tali diritti restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente politica.

  • Come richiedere una valutazione della garanzia

    Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto coperto dalla garanzia Sellenes, segui questi passaggi:

    1. Contatta l'assistenza clienti
    • Utilizza il modulo "Garanzia e riparazioni" sul nostro sito Web o invia un'e-mail al nostro team
    • Fornisci il tuo nome completo, i tuoi dati di contatto e il tuo paese di residenza
    1. Preparare i documenti giustificativiProva d'acquisto (fattura, ricevuta digitale o ricevuta regalo)Numero di serie e/o ID QR interno (se disponibile)Foto chiare o breve video che mostrino:Il prodotto completoL'area/le aree interessate (primi piani)
    2. Valutazione inizialeIl nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà:Se il problema sembra rientrare nella garanziaPassaggi successivi, incluse le istruzioni per la spedizione o il ritiro in boutique (ove disponibile)
    3. Invio del prodottoImballa l'articolo in modo sicuro (idealmente nella sua custodia antipolvere e nella scatola originali).Rimuovi tutti gli effetti personali dall'interno della borsa.Segui le istruzioni di spedizione fornite dal Servizio Clienti.

  • Valutazione e possibili risultati

    Una volta ricevuto, il prodotto viene esaminato dagli artigiani e dagli esperti di qualità Sellenes.

    Dopo la valutazione, ti informeremo di uno dei seguenti risultati:

    1. Coperto da garanzia:Ripareremo l'articolo per ripristinarne la funzionalità e l'estetica, per quanto tecnicamente possibile, oppureSostituiremo l'articolo con lo stesso modello, colore e taglia, se disponibili, oppureOffriremo un articolo Sellenes comparabile o un buono acquisto se l'originale non è più producibile.
    2. Non coperto da garanzia ma riparabilePotremmo offrire una proposta di riparazione a pagamento:Descrizione dettagliata del lavoro consigliatoCosto stimatoTempi stimatiI lavori inizieranno una volta approvato il preventivo.
    3. Non riparabileSe, in rari casi, il prodotto è tecnicamente irreparabile, provvederemo a:Restituirlo oppureOffrire alternative ove possibile (ad esempio un credito parziale), a discrezione di Sellenes.

    Se non accetti una proposta di riparazione a pagamento, ti restituiremo il prodotto nelle sue condizioni originali.